Возможности предоставления решений во многих индустриях могут быть огромными, однако сами решения доступны далеко не всем. Джульетта Йоханссон, Чандра Кришнамурти и Генри Шлиссберг предостерегают компании, предупреждая, что, вторгаясь на рынок предоставления решений, они могут потерпеть поражение по трем причинам: Ключ к успеху…

Создание и предоставление решений нацелены на то, чтобы приносить потребителю исключительную ценность. Лучшая основа для них — взаимное доверие и понимание между потребителем и поставщиком. Создание и предоставление решений отличаются от маркетинга, продажи и распространения продукта. Традиционные подходы сводятся к продвижению продукта…

Для потребителей решений спецификации продуктов и услуг имеют меньшее значение, чем их экономическая привлекательность. Ценность кроется в процессе, а не в продукте. Она определяется тем, как используется продукт, а не его характеристиками и функциями (т. е. тем, что он делает). В итоге…

Сами по себе услуги не создают исключительной ценности для потребителя — они ее предоставляют. Продукты также способны доставлять ценность. Услуги создают исключительную ценность для потребителя в том случае, когда соответствуют его запросам. Подобная ценность для потребителя создается, когда объединение поставщиком

Массовая кастомизация продуктов происходила в последние десятилетия XX века. Она позволила подгонять продукты под индивидуальные нужды потребителей и послужила для многих производителей поводом к изменению их парадигмы. Компании, которые некогда смотрели на себя как на производителей, обладающих возможностями распространения, начали осознавать себя…