Признаки возникновения направляемого клиентом потребительства появились уже давно. Теодор Левитт в известной статье 1960 года, опубликованной в Harvard Business Review и озаглавленной «Маркетинговая близорукость» (Marketing miopia), размышлял о том, что компании уделяют слишком много внимания производимой ими продукции

Потребители стали более разборчивыми Не все поставщики одинаковы. Многие потребители склонны оценивать поставщиков по той ценности, которую те им предоставляют. Менеджеры закупок используют методы сегментации и сокращения числа поставщиков для выбора и определения тех из них, кто способен создавать исключительную ценность. Метод…

Изменения, произошедшие в отделах закупок, грандиозны. Многие такие отделы преобразовались в первоклассные центры, где работают талантливые сотрудники и используются новейшие методы работы. Их менеджеры стали более осведомленными и готовыми к новаторству. В работе с поставщиками они постоянно ищут пути, позволяющие создавать новые…

Предоставление услуг не является панацеей для любой производственной компании. Ответственные провайдеры услуг должны обладать глубокими знаниями потребителей и индустрии, уникальными способностями, развитие которых требует многих лет, и возможностью обращения к специалистам, число которых всегда остается недостаточным.

Основные задачи старших менеджеров, отвечающих за определенную сферу бизнеса, связаны с процессами, за выполнение которых они несут ответственность. Процесс — это любая цепочка задач, выполняемых несколькими группами или функциональными подразделениями, совместно создающими ценность для потребителя. Майкл Хаммер и Джеймс Чампи были в…