По мере того как некоторые продукты становятся предметами широкого потребления, предложение их становится все более сложным. Высокотехнологичные продукты нередко требуют интеграции в сети и системы. Конкуренция увеличила число и разнообразие продуктов. Зачастую разработка продуктов не предусматривает их совместного использования, и в итоге…

Привлечение третьей стороны дает поставщикам возможность контроля над выбором продукта и тем самым позволяет уменьшить угрозу конкуренции. Потребительская ценность смещается с продукта на услуги. Если ценность создается посредством предоставления услуг (и при этом достигается, а то и превышается необходимый уровень их предоставления),…

Спрос на управление оборудованием и предоставление услуг третьими сторонами повышался по мере того, как все большее число потребителей сосредотачивались на своей ключевой компетенции и отказывались от неосновных видов деятельности. Компании приобретают теперь многие услуги — от проведения торжеств, уборки помещений и обработки…

Угроза террористических актов, природных катаклизмов или опасных сбоев в процессах вследствие неисправности систем или производственных линий повысила спрос на комплексные услуга, оказываемые непрерывно. Издержки, вызванные, например, остановкой линии производства двигателей всего на несколько часов, могут достигать миллионов долларов. Производители часто используют непрерывно…

В 1980-е и 1990-е годы многие компании вкладывали большие средства в проектирование, инженерную проработку и управление качеством производства. Ныне многие продукты крайне надежны, качественны и подходят для любых целей, требуя лишь незначительного эксплуатационного обслуживания. На самом деле при возникновении проблем многие дешевые…