Весной 2012 года Watsons предложила покупателям создать свою мини-программу лояльности на лето: выбрать две категории товара из семи и получать на них 7%-ю скидку. «Пока не раскрутился механизм аналитики и прогнозирования, нам было важно дать покупателям обещанную персонализацию», — рассказывает Дидок. Эксперимент…